Müdür Gündoğdu, “Hizmet Kalitesindeki Artış Yolcudan Talep Görmeye Başlıyor”
KAYSERİ, (BGC) – Kayseri Ulaşım A.Ş yolcunun memnuniyetini anlatan bir sunum gerçekleştirdi. Sunumu Ulaşım A.Ş Genel Müdürü Feyzullah Gündoğdu gerçekleştirdi.
Müşteri memnuniyetini arttırmak amaçlı araçlara gizli müşteri kullandıklarını belirten Genel Müdür Feyzullah Gündoğdu “ Toplu taşıma sistemine baktığımız zaman 4 temel problem var. Bir tanesi hizmet kalitesi problemi. Bu vatandaşın aldığı hizmetten memnun olup olmaması durumu. İkincisi finansman problem. Finans kaynağını nerelerden elde edeceğiz. ‘Yolcu gelirinden mi elde edeceğiz, yoksa alternatif kaynaklardan mı?’ Üçüncü problem yasal ve mevzuat tarafındaki problem. Bir başka problemimizde sürdürülebilir problem. Tükettiğiniz kaynak ürettiğiniz kaynaktan fazla ise burada bir sıkıntı var demektir. Toplu taşıma sistemleri ülkemizin hiçbir yerinde verimli değildir. Yapıyı kurumsallaştırmadıktan sonra hizmet kalitesini kontrol altına almak mümkün değil. Yolcunun 3 tane temel beklentisi var. 1 ulaşım hızlı olsun. 2 konforlu olsun. 3 ucuz olsun. 2016 yılı ve 2020 yılı arasında 12 puan müşteri memnuniyeti artmış. Müşteri şikayetinde azalma olmuş. 2016’da 123 milyon yolcu taşıması olurken, 2019’da 131 milyon yolcuya çıkmışız. Bu ne demek hizmet kalitesindeki artış yolcudan da talep görmeye başlıyor. Pandemi döneminde yüzde 50’ler civarında düşüşler var” diye konuştu.
